小米营销推广:哈佛毕业高材生入职阿里,为千万卖家甘做幕后小二

本站内容均来自网络转载或网友提供,如有侵权请及时联系我们删除!本站不承担任何争议和法律责任!
电话:400-183-8870 邮箱:youxiaoyunwh@163.com

凭借这样一份学霸的简历,雪栎轻松在美国找了份数据分析师的工作,过着朝九晚五的生活,似乎这就是很多人憧憬的日子。

但2017年的时候,她决定回国,加入了阿里巴巴客服团队,成为一名业务体验专家。

哈佛毕业做客服?这个话题一下就挑动了网友们的神经:这也太不可思议了!怎么想的呢?名校海归去接电话吗?

其实网友们还是小看了这个岗位。

在阿里内部,客服团队有个响亮的名字“阿里柔军”,所谓“柔”,是指服务体验需要有爱、有温度,“军”则是指他们坚守“客户第一”价值观,还懂智能、懂数据、懂技术。在“阿里柔军”体系内,有1000多个技术、产品、运营、数据岗位,其中就不乏雪栎这样的海归高材生。

说起哈佛,人们会联想到“凌晨4点半的哈佛图书馆”,以及那些贴在墙上的励志鸡汤文: 此刻打盹,你将做梦;而此刻学习,你将圆梦。问到当年在校时,是否也曾为考试论文熬过夜,雪栎哈哈大笑起来:“当然了! 没有熬夜通宵的学生时代都是不完整的吧……哈哈哈!”

果然,越优秀越努力。

过程很难,拿到结果很爽

“以前在美国的日子太安逸了,8小时的工作,你专心干个2-3小时就完成了。”正是不满足于国外的悠闲生活,雪栎毅然选择了回国,加入阿里。如今的她,成了家人和同事眼中的“拼命三娘”。

“现在经常一干活就记不起来时间,忙着忙着就到晚上十一二点了。”

刚入职没多久,雪栎就接到了“新灯塔”项目,做天猫商家的服务评分系统,这套体系背后衡量的是商家为消费者提供的售前、售后、物流、商品品质的服务供给能力,可以帮助消费者做购物决策。

直观一点来说,消费者在查看具体店铺和商品时,可以看到这个商家的体验评分用星级来表示,满分是五颗星,星星越多,说明体验越好。

项目之初,其实进展得并不顺利,要把如此大量的商家服务水位拉齐,涉及不同的行业和品类,要协同的资源和合作方很多,“首先要让大家认同服务体验的重要性和价值,其次怎么把这个服务品质提升上来”。

关在项目室里,雪栎带领团队一步步捋顺服务链路,搭建数据模型,统一服务标准。此时此刻,在别人眼中,雪栎身上没有了“哈佛”的光芒,有的只是为目标全力以赴努力的模样。

“现在已经有越来越多的集团内外的业务方来找我们,问这个体验标准是怎么做的,他们也想借鉴做起来。”在阿里的第三年,雪栎看到“新灯塔”项目已经打出了一定的影响力,得到更多人的认同,也在更大范围内去发挥作用,她觉得自己那些关在项目室小黑屋的日子没有白费。

image.png

(图:雪栎和同事们)

“没什么学霸不学霸的,大家可能不一样的就是思维模式不同而已,以前是为学业拼,现在为工作拼。而且,我这学历在我们组,就是个平均水平,你看还有耶鲁的博士后,还有哥伦比亚大学硕士,还有牛津大学的,都是很厉害的。”

海归,名校,高材生,这几个词组合在一起,可能会让人想到电视剧里高大上的角色人设。而面前的雪栎非常谦虚地笑了笑:“还是觉得自己在这里做的事有点价值的,对消费者也好,对商家也好,都是有帮助的,这份工作就是有意义的。”

工作不分高低,在工作中找到价值和自信,才是真正的意义。这句话或许能为正在求职道路上的学子们一个方向吧。


新闻查询
一键查询

推广攻略首页右下广告-睿投(180917)
专业媒介经理帮您投放
一键委托

媒体推荐

  • 咪咕视频
    咪咕视频

    咪咕视频是咪咕视讯科技有限公司面向互联网用户推出的高品质综合类视频客户端业务,提供高质量影视、综艺、直播等优质内容,同时以会员体系作为轴心,实现手机、PC、电视、平板的全场景多终端跨屏权益互通

     合作方式:CPC/CPM

  • “电视机顶盒APP
    “电视机顶盒APP

    符合国家广告法的图片和短视频。

     合作方式:CPM

  • 手机QQ
    手机QQ

    QQ手机版(手机QQ)是由腾讯公司打造的移动互联网领航级手机应用,目前

     合作方式:CPC

  • 脉脉
    脉脉

    脉脉, (maimai.cn),是专业的行业交流平台,是一款利用科学算法为职场人

     合作方式:CPC/CPM